2025版本如何使用Cognex Community提交技术支持case

如何使用Cognex Community提交技术支持case？

Answer

一，    登录Cognex Community

1. Cognex Community 网址：https://community.cognex.com

2. 点击右上角的Log in进入登录页面，输入用户名和密码登录。

   

3. 登录成功后将显示如下页面。

   

4. 点击My Profile可以查询及修改个人信息。请注意，个人信息中的语言（Preferred Language）、时区（Time Zone）和 Locale（位置）要选择正确。

二，    提交技术支持case

1. 点击My Cases 进入Case页面。

   

2. 点击Create a Support Case创建及提交技术支持case。

   

1. 创建技术支持case

   

   • Subject: 填写技术支持case的主题。
   • Description: 技术支持case要咨询的问题的详细描述。
   • Product Category: 选择要咨询的产品是哪个产品线的产品。

   • Inquiry Type: 选择技术支持case的类型。

     

   Technical Problem: 检测效果没有达到预期、功能没有正常运行等问题

   Technical Request: 软件下载、文档资料、参数设置等问题。

   RMA: 产品维修。

   License Upgrade: FSU升级。

   • Severity: 默认选择Level3 – Moderate。
   • Add Attachment: 上传附件。（建议在提交case之后，在case中再上传附件）
2. 提交技术支持case
   • 以上信息填写好后，点击下方的Submit提交技术支持case。

   • Case提交后，将显示这个技术支持case的信息，如Case状态、Case Number等。新提交的Case的状态为New。

     

• 如需追加问题描述或追加问题，可以使用Add A Comment添加信息。

• 如需继续上传附件，可以在右侧Upload Files上传附件。

  

• Case提交后，您的邮箱将收到一封系统自动发送的case创建的通知邮件。如需邮件联系技术支持工程师，可以回复这封邮件，回复时请不要编辑邮件的主题。

3)  技术支持case的处理与关闭
 

1.  技术支持工程师处理技术支持case的过程中会修改case状态，case状态会同步更新显示在Cognex Community的case状态中。
2. 技术支持工程师将通过邮件或电话联系您，回复case的解决方法。
3. 如需电话联系技术支持工程师，咨询已创建的case的相关问题，您可以拨打技术支持热线021-61375085，拨打电话时请提供已创建的case的Case Number。
4. 技术支持case处理完毕后，case将自动关闭或由技术支持工程师关闭。case关闭时会发送通知邮件到您的邮箱。

5. 如果您自行找到的解决方法，不需要继续获取支持时，也可以选择关闭case。

   

6.  技术支持case关闭后，如需咨询新的技术问题，请提交新的技术支持case。

    

三，    查询技术支持case状态 

1. Cognex  Community主页中可以根据case的状态查询已经提交的技术支持case。
    

   

2. 点击Case Number 或 Subject可以进入这个case中，查看详细信息。